人気と評判の違い（大河ドラマ「「いだてん」から考える）

＜【まぐまぐ大賞２０１９（ビジネス部門）受賞メルマガ】夢をカナエル！ビジネスに役立つ５２の法則　第７２６号　編集後記からの転載です＞

今年の大河ドラマ「いだてん」が終わりました。全４７回平均視聴率は、大河ドラマ史上一番低い８．２％（関東地区）。でも最後まで見ていた方の評判は「見終わると感動で気持がいっぱい」「毎回感動で泣いてました」など高評価が多いようです。

●参考元：いだてん〜東京オリムピック噺 みんなの感想

「人気がないのに評判が良い」ということはよくあります。例えば、飲食店。来客数はそんなに多くないのに、来ているお客様にアンケートを取ると、「美味しい」「このお店好き」などの高評価が返ってきます。店主は首をかしげます。「お客様のアンケート結果はいいのに、なぜ来店客数が少ないのか・・・」

統計学や論理的思考力を学ぶと、このからくりが見えてきます。その飲食店が嫌いな人は、そもそもそのお店に行きません。お店に来ている人を対象にアンケートしたら評価が高くて当たり前。そこには本当の問題はありません。お店に来ていない人、来なくなった人の中に、改善のヒントがあるのです。

コンサルタントや講師の仕事をしていると、お客様から高評価をいただくことが多々あります。「●●先生にお願いしてよかった」「また次回もお願いします」と言っていただきます。でも、この言葉をうのみにして、甘んじてはいけません。本当の問題は、現在のお客様に聞いても見えてこないからです。「お店に来ていない人、来なくなった人の中に改善のヒントがある」というのは、飲食店だけの話ではないのです。

ビジネスの世界では、人気も評判も大事。でも人気と評判を区別して考え、改善につなげている人は少ないかもしれません。

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Comments

先生は、人気も評判も良いですよ。

Posted by KAORIN at 2019年12月27日 18:07

ＫＡＯＲＩＮさん、コメントありがとうございます。皆様のお役に立てるよう、微力ですが頑張ります。今後ともよろしくお願いいたします。

Posted by YUMEKANA at 2019年12月27日 22:07